Head of Customer Service B2C (a) 80-100%

Im Rahmen einer Nachfolgeplanung suchen wir eine erfahrene und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Customer Service und gestaltest dessen strategische und operative Weiterentwicklung massgeblich mit. Deine Aufgaben Gesamtverantwortung für die strategische und operative Führung des Customer Service B2C mit über 60 Mitarbeitenden Sicherstellung eines stabilen, effizienten Tagesgeschäfts über alle Servicekanäle hinweg und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren, automatisierten und datengetriebenen Omnichannel-Serviceorganisation Steuerung relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Produktivität, Service-Level, Reklamationen) inkl. Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen Weiterentwicklung von Service- und Betreuungskonzepten zur aktiven Steigerung von Kundengewinnung und -bindung Enge Zusammenarbeit mit COO, CCO sowie internen Schnittstellen und aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Transformationsprojekten Deine Stärken Mehrjährige Führungserfahrung in grossen Customer-Service- oder Operations-Organisationen, idealerweise im regulierten Umfeld Nachgewiesene Erfahrung in der Transformation und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen Hohe digitale Affinität und Verständnis für Automatisierung, CRM, Self-Service und AI-gestützte Prozesse Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken und Kostenbewusstsein Kommunikationsstarke, empathische Führungspersönlichkeit mit Change-Management-Kompetenz Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse von Vorteil Bewirb dich noch heute Für Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer 052 724 17 89 gerne zur Verfügung. Über uns Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Da Qualität, Komfort und Effektivität bei uns besonders grossgeschrieben werden, können Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach, schnell und sicher selbst in die Hand nehmen. Unser Anspruch ist es, künftige Anforderungen im Gesundheitswesen zu prognostizieren. Bei der Entwicklung unserer Lösungen und Arzneimittel setzen wir auf ein hohes Mass an Zuverlässigkeit und Effizienz und kümmern uns um die komplexen Themen, damit unsere Kundinnen und Kunden sich entspannt zurücklehnen können. Die funktionsübergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen. Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden. Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüssen. Willkommen auf der Karriereseite der Medbase Gruppe Bitte wählen Sie in Ihrer Bewerbung bei der Frage „Wie haben Sie von uns erfahren?“ diese Option aus: „Mitarbeiter:in Empfehlung.“ Die Medbase Gruppe steht für eine umfassende, ambulante und integrierte Gesundheitsversorgung in der Schweiz. Mit über 190 medizinischen, pharmazeutischen und zahnärztlichen Standorten setzen wir auf eine ganzheitliche Betreuung – von der Prävention über die Akutmedizin bis hin zur Rehabilitation. Ein starkes Team für die Gesundheit Mehr als 4'300 Mitarbeitende engagieren sich täglich mit Fachwissen und Herz für unsere Patientinnen und Patienten. Teamarbeit und Kooperation sind unser Schlüssel zum Erfolg. Wir arbeiten partnerschaftlich, unterstützen uns gegenseitig und schaffen eine vertrauensvolle Atmosphäre. Der Mensch im Mittelpunkt Unsere Patientinnen und Patienten stehen im Fokus all unserer Entscheidungen. Empathie, Wertschätzung und Verantwortung leiten unser Handeln. Wir bieten eine menschliche, nahbare und professionelle Betreuung. Offener Austausch & lösungsorientiertes Arbeiten Wir legen Wert auf einen unkomplizierten und offenen Dialog in unseren Teams. Eine pragmatische Zusammenarbeit hilft uns, schnell und zielgerichtet die besten Lösungen zu finden. Kollegialität und Teamgeist prägen unsere Unternehmenskultur. Medizin trifft Sport – Wir bewegen Menschen ‍Unser Ehrgeiz zeigt sich sowohl in der medizinischen Versorgung als auch im Sportbereich. ⚕️ In 12 Sports Medical Centern betreuen wir Freizeit- und Spitzensportler:innen. Wir kombinieren sportmedizinisches Know-how mit innovativen Behandlungskonzepten. Breit aufgestellt für eine umfassende Gesundheitsversorgung ✔ 66 Medical Center ✔ 55 Apotheken ✔ 42 Zahnmedizin-Standorte ✔ Weitere spezialisierte Einrichtungen Wir sorgen für eine flächendeckende, interdisziplinäre Gesundheitsversorgung. Unsere Vision – Die Zukunft der Medizin aktiv gestalten Wir denken mutig, unternehmerisch und visionär. Unsere Mission ist es, die integrierte Medizin weiterzuentwickeln. Wir suchen ständig nach innovativen Lösungen für eine noch bessere Patientenversorgung. Bei Medbase stehen unsere Mitarbeitenden im Mittelpunkt – sie sind das Herzstück unseres Erfolgs. Deshalb setzen wir alles daran, ein attraktives und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das berufliche Entwicklung, Work-Life-Balance und persönliche Gesundheit in den Fokus stellt. Warum Medbase ein ausgezeichneter Arbeitgeber ist ✅ Work-Life-Balance: Mit flexiblen Arbeitsmodellen, unbezahltem Urlaub und zusätzlichen Ferientagen ab dem 50. Lebensjahr ermöglichen wir eine gesunde Balance zwischen Berufs- und Privatleben. ✅ Attraktive Vergütungen & Zusatzleistungen: Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer grosszügigen Pensionskasse, umfassenden Versicherungsleistungen und Prämien für Mitarbeiterempfehlungen. ✅ Weiterbildung & Karriere: Wir investieren in die Zukunft unserer Mitarbeitenden mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget, individuellen Förderprogrammen und gezielten Karrieremöglichkeiten. ✅ Sport & Freizeit: Mit finanzieller Unterstützung für Fitnessabonnements, Sportevents, Kulturangebote und attraktiven Reisevergünstigungen fördern wir einen aktiven und ausgeglichenen Lebensstil. Hinter Medbase stehen über 4'300 engagierte Menschen, die mit Leidenschaft, Teamgeist und Fachkompetenz die Gesundheitsversorgung prägen. Doch was motiviert sie? Welche Erfahrungen haben sie gemacht? Und was macht Medbase für sie besonders? In unserem Podcast teilen unsere Mitarbeitenden ihre persönlichen Geschichten – direkt aus ihrem Arbeitsalltag. Erfahre aus erster Hand, was es bedeutet, Teil von Medbase zu sein, welche Herausforderungen und Erfolge sie erleben und warum sie jeden Tag mit Begeisterung dabei sind. Jetzt reinhören und unsere Medbase-Welt entdecken: Medbase Podcast